報告編寫說明

1. 報告簡介

《浙江利福德機械有限公司2022年企業(yè)社會責(zé)任報告》是浙江利福德機械有限公司發(fā)布的第一份企業(yè)社會責(zé)任報告。報告回顧了利福德2022年所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，披露了相關(guān)的社會責(zé)任實踐和績效。

2. 時間范圍

報告中的2022 年均指2022 全年。

3. 發(fā)布周期

本報告為年度報告。

4. 報告范圍

與浙江利福德機械有限公司的業(yè)務(wù)范圍一致。

5. 數(shù)據(jù)來源

報告使用數(shù)據(jù)來自利福德2022年報，以及公司正式文件和統(tǒng)計報告。部門數(shù)據(jù)由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和口徑的原因，有不完善的地方。我們將在日后不斷完善數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)計系統(tǒng)，以保證將來提供更加全面的信息。

6. 指代說明

為便于表述，報告中“公司”、“我們”、 “利福德”均指代“浙江利福德機械有限公司”。

目錄

公司概況 1

一、責(zé)任聚焦 1

二、戰(zhàn)略與管理 4

三、守法合規(guī) 19

四、回報股東 19

五、服務(wù)客戶 14

六、奉獻社會 16

七、合作伙伴 17

八、存在問題及改進 17

公司概況

浙江利福德機械有限公司座落于中國大陸新世紀(jì)、新千年第一縷曙光首照地——溫嶺。是專業(yè)生產(chǎn)汽車懸掛擺臂總成、托架總成、球頭總成、襯套、后橋等系列產(chǎn)品等系列產(chǎn)品的大型汽車零部件制造企業(yè)，遠(yuǎn)銷歐、美及世界各地區(qū)。公司創(chuàng)建于1992年,現(xiàn)有兩個廠區(qū)，A廠區(qū)位于溫嶺市石塘鎮(zhèn)上馬工業(yè)區(qū)，B廠區(qū)位于溫嶺市東部新區(qū)23街7號，二十多年來一直奉行“顧客滿意”的宗旨，“人本管理、誠信經(jīng)營、注重品質(zhì)、力求雙贏”的理念。依靠科學(xué)管理、先進技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了國內(nèi)外客戶的好評，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐、美等世界各地。

我們在鈑金沖壓、機械切削、自動焊接、表面處理、橡膠成型等常規(guī)工藝掌握上具有很強的優(yōu)勢，工藝技術(shù)均領(lǐng)先于國內(nèi)同行業(yè)。經(jīng)過20多年的發(fā)展，擁有專業(yè)技術(shù)人員占25%，公司已榮獲市百強企業(yè)、市重點工業(yè)企業(yè)、臺州市著名商標(biāo)、市企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心、連年被客戶評為優(yōu)秀供應(yīng)商等榮譽稱號。本司現(xiàn)有加工中心、自動焊接機械手、機械產(chǎn)品表面處理自動流水線、數(shù)控機床、三維檢測等高、精、尖設(shè)備近500臺。具有高級工程師、高級經(jīng)濟師等中高級工程技術(shù)人員和管理人員50多名，形成了一支技術(shù)開發(fā)力量雄厚、管理水平精湛的公司核心團隊?，F(xiàn)已開發(fā)、生產(chǎn)汽車懸掛擺臂總成、托架總成、球頭總成、襯套、后橋等產(chǎn)品3000多個品種，形成年總成及散件生產(chǎn)能力近800萬套。通過了ISO9001及、IATF16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是國內(nèi)汽車制造商的OEM配套廠家。

“利福德”是本司的注冊品牌，是臺州著名商標(biāo)。本司將以世界的視野，開放的心態(tài)和改革的決心，努力改變現(xiàn)狀，堅定不移地實施“品牌戰(zhàn)略”，繼續(xù)致力于為國內(nèi)外客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)！

一、責(zé)任聚焦

一個企業(yè)最大的社會責(zé)任，就是要讓公司健康發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多價值。一家成功的公司會解決就業(yè)、繳稅、員工福利、環(huán)境保護等問題，同時為政府納稅，政府稅收又會通過多種方式完成相應(yīng)的社會責(zé)任。

1.1 社會責(zé)任觀

隨著全球化經(jīng)濟的不斷發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展的理念已經(jīng)成為許多國際型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。支持社會公益事業(yè)，倡導(dǎo)社會環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，做負(fù)社會責(zé)任的企業(yè)公民，已成為企業(yè)公共關(guān)系的重要主題。在企業(yè)發(fā)展的過程中，我們逐漸認(rèn)識到，公共關(guān)系策略不再是簡單地運用產(chǎn)品進行促銷，基于傳統(tǒng)營銷傳播觀念的公共關(guān)系已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時代潮流以及公眾對環(huán)保的需要，取而代之的應(yīng)該是企業(yè)對社會責(zé)任的承諾與行動，它們不但應(yīng)該融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，而且應(yīng)成為公共關(guān)系傳播的出發(fā)點和著眼點。于是我們始終把客戶的需求就是我們不懈的努力視為企業(yè)經(jīng)營的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的精髓，視為企業(yè)文化的核心基石。

企業(yè)社會責(zé)任不是口號，我們創(chuàng)立之初就確定我們是一個價值觀公司，沒有歷史，社會責(zé)任是無根的；沒有對未來的承諾，社會責(zé)任是短命的。多年來，公司堅持以“客戶的需求就是我們不懈的努力”作為企業(yè)使命，以“讓我們的員工生活更健康，工作更快樂！

”作為公司愿景，以“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”為公司核心價值觀，在履行企業(yè)社會責(zé)任中做了大量工作。

1.1 利益相關(guān)方

企業(yè)所有的利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實現(xiàn)來達成的。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。所以,認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)與利益方關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

1.2 責(zé)任體系

對利益相關(guān)者的法律責(zé)任，這一責(zé)任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國公司法》、 《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，對出資人、債權(quán)人、供應(yīng)商、合作商、客戶、社區(qū)及其它社會團體等所有利益相關(guān)者必須遵守各類合同，按照法律規(guī)定進行利益分配，為社會提供最基本的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證，不損害企業(yè)所在社區(qū)的合法權(quán)益，不影響其它社會團體的利益等內(nèi)容。

對環(huán)境的法律責(zé)任，這一責(zé)任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》等法律法規(guī)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中必須履行資源和能耗的節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)，必須達到國家強制規(guī)定的污染排放標(biāo)準(zhǔn)，對不能達標(biāo)的項目必須加強技術(shù)改造和污染治理， 努力達到國家規(guī)定的各項環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

對員工的法律責(zé)任，這一責(zé)任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī)，必須為員工生產(chǎn)提供安全保障，必須按照國家政策保證員工的各項福利待遇，必須為員工辦理各種國家所規(guī)定的生育、失業(yè)、養(yǎng)老、疾病等基本社會保險等內(nèi)容。

對社會的法律責(zé)任，這一責(zé)任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》、《中華人民共和國增值稅暫行條例》等法律法規(guī)，必須完成所得稅、增值稅等各種利稅上繳等責(zé)任。

? 二、戰(zhàn)略與管理

1、構(gòu)建獨具特色的企業(yè)文化并向相關(guān)方溝通宣貫

企業(yè)文化是企業(yè)的思維方式和行事準(zhǔn)則，是企業(yè)個性化的體現(xiàn)。它是植根于企業(yè)內(nèi)部的精神載體，可以促進組織的管理發(fā)展，增強企業(yè)凝聚力，是一個企業(yè)的旗幟、靈魂和方向。從成立之初，隨著企業(yè)的創(chuàng)立、成長與發(fā)展，利福德已逐步形成了其獨具特色的企業(yè)文化體系。

1）確立以使命、愿景和價值觀為和核心的文化

通過對市場進行詳細(xì)調(diào)查，于1992年在浙江省溫嶺市石塘鎮(zhèn)上馬工業(yè)區(qū)成立浙江利福德機械有限公司，專業(yè)從事汽車懸掛擺臂總成、托架總成等高品質(zhì)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售一體化經(jīng)營管理活動。公司通過質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，一直保持體系運行，每年接受認(rèn)證機構(gòu)的監(jiān)督審核；經(jīng)過多年的體系運行，在內(nèi)部管理方面日益提高。

公司經(jīng)過多年的運營，積累了較多的管理經(jīng)驗，培養(yǎng)了一批專業(yè)的管理人員、設(shè)計人員和操作能手，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，在顧客群中有較高的認(rèn)可度。 利福德自創(chuàng)立以來，基于行業(yè)特點及企業(yè)發(fā)展逐步凝練了核心價值觀，并隨著公司的發(fā)展而不斷調(diào)整和提升，最終提煉形成了公司的核心價值理念體系。

表2.1-1 企業(yè)文化體系

企業(yè)使命：客戶的需求就是我們不懈的努力

隨著物質(zhì)文化生活和精神文化生活不斷的提高，消費者追求高品質(zhì)生活的理念轉(zhuǎn)變，在追求現(xiàn)代化商務(wù)快捷式生活的同時，時尚高端同樣也成了現(xiàn)代人選擇消費時一個主要的考慮點。打造企業(yè)鞋底定制，為我們的客戶塑造企業(yè)精英形象。

企業(yè)愿景：讓我們的員工生活更健康，工作更快樂！

公司自創(chuàng)建以來以一流的品質(zhì)、優(yōu)良的信譽，目前在國內(nèi)市場已有一定的行業(yè)地位與影響力，結(jié)合當(dāng)代社會經(jīng)濟發(fā)展形式，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，我公司致力于成為互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)高端汽車懸掛擺臂總成、托架總成等定制頂級服務(wù)商。

核心價值觀：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧

誠信——立誠守信，言真行實。

創(chuàng)新——與時俱進，開括創(chuàng)新。

業(yè)績——業(yè)績至上，創(chuàng)造卓越。

和諧——團結(jié)協(xié)作，營造和諧。

經(jīng)營理念：制造精品、誠信經(jīng)營。

堅持“質(zhì)量第一，顧客滿意，安全可靠，信譽至上”的質(zhì)量方針，以一流的品質(zhì)、優(yōu)良的信譽為客戶服務(wù)，通過技術(shù)打造精品。利福德的員工從上至下都以“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”為核心價值取向，時時牢記我們是誠信的維護者，是專業(yè)汽車懸掛擺臂總成、托架總成等生產(chǎn)的前行者，是構(gòu)建和諧企業(yè)的締造者。

2）企業(yè)文化理念的宣貫

公司總經(jīng)理非常注重企業(yè)文化建設(shè)，他相信“文化是最頂層，包括團隊的方向，追求持續(xù)經(jīng)營，要做頂級供應(yīng)商就必須打造好企業(yè)文化”。

圖表2.1-1 公司多渠道企業(yè)文化傳播

總經(jīng)理希望利福德優(yōu)秀的企業(yè)文化能培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，繼而以優(yōu)秀的人才團隊推動企業(yè)的快速發(fā)展，使利福德早日成為國際一流公司，早日達到既定目標(biāo)，實現(xiàn)崇高理想。

圖表2.1-2 企業(yè)文化宣傳一覽表

公司將“企業(yè)文化培訓(xùn)”作為新員工入職學(xué)習(xí)內(nèi)容之一，每年由高層領(lǐng)導(dǎo)親自講解和引導(dǎo)；公司通過宣傳海報、微信公眾號、企業(yè)文化手冊、豐富多彩的企業(yè)文化活動等方式，將核心文化傳播至各層次、各部門，營造濃郁的企業(yè)文化氛圍。

2、與相關(guān)方進行溝通，激勵員工以強化組織的方向和重點

1）加強與員工及其他相關(guān)方的溝通

公司通過多種方式向員工、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)方傳播企業(yè)文化，激勵企業(yè)全員為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而努力，也促使相關(guān)方充分理解公司經(jīng)營理念。

表2.1-3 公司與相關(guān)方雙向溝通方式

2）激勵員工以強化組織發(fā)展

為了激勵員工的正確行為，公司從文化、制度和活動多方面進行了激勵，鼓勵員工的行為符合公司發(fā)展方向。

文化激勵：利福德人以“科學(xué)管理，規(guī)范操作，持續(xù)改進，顧客滿意”為宗旨，堅持“遵守國家、地方環(huán)境法律法規(guī)；堅持防治結(jié)合，不斷改進，實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展；提高環(huán)境意識，保護優(yōu)美環(huán)境?！迸I造以人為本、和諧共事、快樂工作、激情創(chuàng)業(yè)、健康生活的氛圍，真正形成團結(jié)和諧謀發(fā)展、眾志成城創(chuàng)大業(yè)的合力，實現(xiàn)企業(yè)和員工的文明、和諧、科學(xué)、有效的發(fā)展。正確、扎實、快速、有效應(yīng)該是利福德的工作風(fēng)格，在保證事情做對的前提下，實現(xiàn)行事高品質(zhì)、高效率、低成本，那最后的高效益就會成為必然。

制度激勵：公司制定了員工手冊，規(guī)范員工行為，并通過制定各種獎勵制度，鼓勵員工表現(xiàn)公司期待的行為。如供應(yīng)商管理制度、廉政文化建設(shè)制度等。

物質(zhì)激勵：為鼓勵全體員工實現(xiàn)卓越績效的活動，強化公司未來的發(fā)展方向和發(fā)展重點，公司設(shè)立了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊、創(chuàng)新獎等榮譽，為員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給予精神獎勵及物質(zhì)獎勵。在供應(yīng)商與顧客方面，公司定期評級，根據(jù)評級結(jié)果相應(yīng)提供增值性服務(wù)，以增進雙方友誼，朝著對雙方都有利的方向邁進。

c）營造良好的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境

1）創(chuàng)造誠信守法的環(huán)境

公司高層領(lǐng)導(dǎo)致力于營造守法重德的環(huán)境，堅持誠信經(jīng)營、遵紀(jì)守法、依法納稅。公司每年組織各部門開展法律法規(guī)監(jiān)督與檢查，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，建立商業(yè)行為準(zhǔn)則和員工商業(yè)行為規(guī)范。公司一直踐行廉政文化，逐步完善制度，規(guī)范公司及員工行為。此外，公司定期接受國內(nèi)多家知名品牌客戶驗廠，不斷完善誠信守法體系。

公司通過各種方式對合作方實施影響，例如，公司以合同的形式規(guī)范供應(yīng)商行為，通過對供應(yīng)商的審計評價，認(rèn)定其供應(yīng)資格。

公司堅信誠為做人之源，信為立業(yè)之本是企業(yè)做大做強的根本，求真務(wù)實的思想作風(fēng)是企業(yè)對社會、客戶、員工等責(zé)任承諾的保障基礎(chǔ)。在公司內(nèi)部企業(yè)、部門、員工之間都要講誠信、守承諾，相互信賴、相互支持；在外部則是做事業(yè)要務(wù)實，注重長期經(jīng)營，堅持合作共贏，承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)注節(jié)能環(huán)保問題。

2）創(chuàng)建有利于改進和創(chuàng)新的環(huán)境

利福德的快速發(fā)展離不開總經(jīng)理的不斷創(chuàng)新的思維和實踐，正是由于利福德的發(fā)展動力來自于源源不斷的創(chuàng)新，使得創(chuàng)新意識已植根于企業(yè)文化，并不斷促進公司的發(fā)展。

科技創(chuàng)新環(huán)境的營造 公司在多年的經(jīng)營過程中不斷契合消費者需求，追求產(chǎn)品時尚、新穎等方面的創(chuàng)新，追求產(chǎn)品高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量。公司新產(chǎn)品開發(fā)以市場需求為坐標(biāo)，了解市場的需求和用戶的心理，以此研發(fā)新的產(chǎn)品，開拓新的消費需求領(lǐng)域。

公司建立了完善的財務(wù)分析制度，充分收集有關(guān)財務(wù)、銷售、市場、技術(shù)、政策、法律等方面的有關(guān)信息資料，根據(jù)不同情況分別采用比較分析、因素分析、平衡分析等方法。公司每月召開資金分析會議，分析預(yù)算執(zhí)行情況、財務(wù)收入、費用、利潤的預(yù)算完成情況及資金日常使用的執(zhí)行情況。跟蹤檢查月度資金計劃執(zhí)行情況，有效控制資金使用，使公司實時掌握資金情況并根據(jù)各種需求做出調(diào)整。

在人員激勵上，為鼓勵研發(fā)人員的創(chuàng)造性，企業(yè)制訂相應(yīng)的激勵措施，對圍繞企業(yè)生產(chǎn)能力有關(guān)產(chǎn)品，新開發(fā)研究成功的全新產(chǎn)品，直接給予資金獎勵。同時，將產(chǎn)品的新創(chuàng)意、新技藝等方面列入技術(shù)部人員月績效考核的指標(biāo)內(nèi)容，極大地調(diào)動了研發(fā)人員致力新產(chǎn)品開發(fā)和研制的工作熱情。 管理創(chuàng)新環(huán)境的營造

管理創(chuàng)新：此外，為推進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新、制度建設(shè)、內(nèi)部管理等，公司制定了員工合理化建議管理制度，規(guī)定合理化建議范圍及獎勵方式等。該管理辦法為員工合理化建議提供了良好的實施環(huán)境，極大地鼓舞了員工爭做創(chuàng)新標(biāo)桿的士氣。

企業(yè)內(nèi)部有利于改進和創(chuàng)新環(huán)境的建立，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及內(nèi)部管理有了新的提高，品牌效益初步顯現(xiàn)。

3）營造快速反應(yīng)的環(huán)境

利福德秉持“反應(yīng)迅速、計劃周密、執(zhí)行有力”的行事理念高效處理各項事務(wù)。高層領(lǐng)導(dǎo)以顧客和市場、員工為中心，推行“快速反應(yīng)”的管理原則，建立快速反應(yīng)機制。

對于內(nèi)部員工，建立覆蓋各種緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，并開展應(yīng)急演練，培育員工的危機處理意識和能力，實現(xiàn)對意外情況的快速處理，例如顧客投訴應(yīng)急處理預(yù)案、火災(zāi)、停電等緊急處理預(yù)案等。

在組織結(jié)構(gòu)方面，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，通過縮短指令向下傳達或信息向上傳遞的層級，提升組織的響應(yīng)速度，通過構(gòu)建信息化辦公系統(tǒng)，為實現(xiàn)將財務(wù)、銷售、采購、物流、生產(chǎn)等核心業(yè)務(wù)實現(xiàn)一體化管理，持續(xù)高效運營，識別和開發(fā)并及時、準(zhǔn)確的獲取相關(guān)信息和知識資源，項目攻關(guān)等方式，實現(xiàn)信息資源有效傳遞和應(yīng)用，科學(xué)、高效的資源管理成為公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，以及提升核心競爭的有力保障。 在工作方面，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，引進先進的軟硬件和技術(shù)人才，提升新品的開發(fā)速度。目前，公司新產(chǎn)品開發(fā)速度在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。針對外部事件，及時進行危機處理，召開營銷會議等活動進行應(yīng)急戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，高效對各環(huán)境變化做出反應(yīng)。

4）營造全員學(xué)習(xí)的環(huán)境

公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，構(gòu)建了“多層級培訓(xùn)發(fā)展體系”，針對高層、中層、基層、專業(yè)人員、新員工等開展豐富多樣的培訓(xùn)活動。并采用外派與內(nèi)訓(xùn)、線上線下相結(jié)合方式給予員工最全面、便捷的學(xué)習(xí)途徑。為了創(chuàng)造一個更好的環(huán)境，公司配備了先進的多媒體教學(xué)設(shè)施，寬敞舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，完善的培訓(xùn)教學(xué)的軟件資源。

為保證準(zhǔn)確的識別培訓(xùn)需求、制定并實施培訓(xùn)計劃，公司每年發(fā)放《公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，以此收集各部門員工的培訓(xùn)需求，并以此制定培訓(xùn)計劃。依據(jù)總體培訓(xùn)規(guī)劃，公司明確了分級培訓(xùn)體系，分別針對高管人員、中層人員和基層人員確定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式，使得培訓(xùn)項目的實施更加符合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

表2.1-4 培訓(xùn)層級體系表

此外，公司還注重員工自我學(xué)習(xí)氛圍的構(gòu)建，強調(diào)員工在工作之余不斷自我學(xué)習(xí)的重要性，以此培育“與時俱進”的學(xué)習(xí)文化。

d）履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任

在汽車懸掛擺臂總成、托架總成等領(lǐng)域，產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新有著同等重要的位置，追求卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)是一條漫長的道路。利福德在堅持不懈中，高層領(lǐng)導(dǎo)始終堅持完善服務(wù)體系，努力提高產(chǎn)品品質(zhì)，以市場規(guī)律為依據(jù)立足市場，在質(zhì)和量的矛盾面前，確保產(chǎn)品質(zhì)量再擴大產(chǎn)量、規(guī)模，以品質(zhì)取勝。

為履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全的職責(zé)，引導(dǎo)組織承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任，公司從價值鏈角度對包括設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、銷售等涉及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的過程進行了梳理、識別和分析，并根據(jù)創(chuàng)新與效率原則對過程進行設(shè)計，充分運用績效系統(tǒng)對過程的實施進行監(jiān)控，關(guān)注過程輸入與輸出，持續(xù)改進，形成有效的PDCA循環(huán)。為了保證所設(shè)計的流程能夠有效的執(zhí)行，公司針對每一過程分別制定操作說明書，并定期進行考核與監(jiān)控。

公司內(nèi)部導(dǎo)入并運行GB/T19001-2016/IS09001 :2015 和GB/T24001-2016/IS014001:2015、GB/T45001-2020/IS045001:2018質(zhì)量管理體系，以質(zhì)取勝，以創(chuàng)新拓市場，成為行業(yè)之標(biāo)桿。在履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任方面，公司在原料采購上對各原材料實施訂單協(xié)議收購，強化對采購原材料的檢驗及質(zhì)量全過程控制。

此外，公司完善的質(zhì)量控制管理體系有效保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，已制定了多項具體的質(zhì)量控制措施，涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品檢驗、性能測試、包裝儲運到客戶服務(wù)等全過程等各個環(huán)節(jié)，對各部門的質(zhì)量控制工作進行有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；同時，公司以滿足客戶要求作為標(biāo)準(zhǔn)，由各專門部門負(fù)責(zé)，認(rèn)真抓好產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進工作。

e）推進品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平

為推進品牌建設(shè)，公司依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定了相應(yīng)的品牌發(fā)展規(guī)劃，通過積極參與行業(yè)協(xié)會活動、加大技術(shù)創(chuàng)新投入、完善渠道建設(shè)及售后服務(wù)等方式不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

以品牌為基礎(chǔ)，推進文化建設(shè)

公司成立之初便創(chuàng)建了自己的品牌“利福德”，一直致力于走自主品牌建設(shè)之路，公司在品牌建設(shè)方面下足了功夫。

f）強化風(fēng)險意識以推動組織持續(xù)經(jīng)營，積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導(dǎo)者

1）提升風(fēng)險管理意識，推動組織持續(xù)經(jīng)營

公司創(chuàng)立至今，在取得眾多成就的同時，不斷強化風(fēng)險意識，推動組織的持續(xù)經(jīng)營。為此，公司經(jīng)營管理團隊嚴(yán)格把控各部門工作中可能存在的風(fēng)險點，密切關(guān)注外部環(huán)境中的潛在風(fēng)險因素，積極采取風(fēng)險預(yù)防措施，在國家政策、市場需求、產(chǎn)品質(zhì)量、財務(wù)資金、運營管理等方面嚴(yán)格推行風(fēng)險監(jiān)測與保持風(fēng)險敏感性，高層領(lǐng)導(dǎo)不斷向公司各級員工灌輸風(fēng)險意識，強調(diào)市場競爭的殘酷性及環(huán)境的復(fù)雜性，最小化各種潛在風(fēng)險對公司的影響。在內(nèi)部運營風(fēng)險管理方面，公司對主要內(nèi)部運營風(fēng)險評價指標(biāo)進行識別并采取預(yù)防措施，如財務(wù)管理每年定期對應(yīng)收賬款進行動態(tài)跟蹤與管理，防范呆賬和壞賬風(fēng)險。

表2.1-5 利福德風(fēng)險管理所采取的行動示例

2）加強未來管理者培養(yǎng)，建立組織人才梯隊

為確保組織的延續(xù)性，根據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，公司在人力資源管理過程中設(shè)定人才梯隊建設(shè)這一關(guān)鍵績效指標(biāo)，定期開展人才盤點工作，識別組織的關(guān)鍵崗位及后備管理人員，對關(guān)鍵崗位繼任者進行甄選、組織管理形式、培養(yǎng)方式、評估、晉升等內(nèi)容進行梳理。

同時，公司針對不同類型崗位開展針對性的培訓(xùn)，通過專業(yè)技能、管理學(xué)科等方面的培訓(xùn)提升綜合素質(zhì)，結(jié)合公司內(nèi)部培訓(xùn)以及外部培訓(xùn)、崗位輪換等方式，不斷提升各級領(lǐng)導(dǎo)者的綜合領(lǐng)導(dǎo)力。

g）定期評價組織績效并不斷提升改進

1）建立科學(xué)的績效評價體系以評價組織績效

高層領(lǐng)導(dǎo)從財務(wù)、顧客與市場、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長、戰(zhàn)略管理等方面定期評估組織的績效和能力，并適時調(diào)整，持續(xù)改進，追求卓越績效，提升組織的應(yīng)變能力。

高層領(lǐng)導(dǎo)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃，推行以目標(biāo)管理為主的方法。每年的經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)和方針確定后，將公司的年度經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)化解成每季每月目標(biāo)，向全體員工傳達、分解，確保每一位員工都了解當(dāng)年的目標(biāo)任務(wù)。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)進行績效評審，并對未完成的指標(biāo)加以明確，并進行跟蹤，及時掌握指標(biāo)完成情況，必要時采取適當(dāng)措施。

通過年度形勢分析會、年度戰(zhàn)略研討會、月度例會、績效考核等方式，定期對關(guān)鍵績效指標(biāo)、戰(zhàn)略經(jīng)營情況、生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)、日常運營情況進行審核、評價，以不斷改進組織績效，采取必要的行動。

通過每月的成本、績效考核、項目的分階段例會等活動，對公司取得的階段性經(jīng)營結(jié)果、成功案例進行分析，及時總結(jié)，及時推廣。

公司領(lǐng)導(dǎo)在年度戰(zhàn)略討論期間確立下年度公司層面的總體目標(biāo)，各個部門根據(jù)目標(biāo)進行分解，制定各自的行動計劃。本年度的行動計劃由總經(jīng)理簽署后實施。每月舉辦一次業(yè)務(wù)工作會議，對目標(biāo)進度進行回顧和比較，由負(fù)責(zé)人匯報工作情況及下一階段的工作實施計劃。同時，高層領(lǐng)導(dǎo)積極引入先進的管理工具。

表2.1-6 公司組織績效評審方式示例

2）確定和落實改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，識別改進與創(chuàng)新機會

高層領(lǐng)導(dǎo)通過戰(zhàn)略研討會、管理評審會、定期的經(jīng)營分析會等方式評價公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以識別改進和創(chuàng)新的重點。根據(jù)績效評審結(jié)果，按照與公司使命、愿景、目標(biāo)、顧客滿意度等相關(guān)性大小，確定改進問題，明確改進優(yōu)先次序并識別創(chuàng)新機會，通過“立項”方式，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，對改進計劃采取重責(zé)考評限期改進等辦法推進落實。一方面做好內(nèi)部策劃實施，另一方面及時溝通合作伙伴，以便步調(diào)一致，協(xié)同創(chuàng)新。

三、守法合規(guī)

公司遵守商業(yè)道德和法律規(guī)定，建立了完備的合規(guī)體系。利福德合規(guī)體系包括內(nèi)部合規(guī)制度、內(nèi)部合規(guī)通報體系、內(nèi)部監(jiān)督制度和懲戒制度，重點關(guān)注環(huán)境、商業(yè)倫理、產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈領(lǐng)域。

公司員工遵循誠實守信、平等公正、符合法規(guī)、不謀私利、利益回避和信息保密等基本準(zhǔn)則。對待同事平等尊重；對待客戶以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為己任；對待供應(yīng)商誠信公正尋求雙贏。此外，公司設(shè)立了管理部，還要求員工在與政府等部門交易時必須要做到誠實、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁以公司或個人的名義向任何政府官員、黨派等提供或許諾提供資金或財物以試圖影響其決定。

四、服務(wù)客戶

很多客戶對企業(yè)的評價當(dāng)中相當(dāng)多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)等實質(zhì)性問題，而是企業(yè)與客戶之間的溝通不夠。因此，與客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的，只有產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙重保障才能獲得客戶的最終滿意和認(rèn)可。利福德以機構(gòu)改革為契機，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造商向現(xiàn)代化生產(chǎn)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，建立以市場為中心、以客戶需求為重點的服務(wù)理念。機構(gòu)改革后，銷售部各自針對客戶開展服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)理念， 強化服務(wù)質(zhì)量，急客戶之所急，想客戶之所想，在初期的工作中得到了客戶的充分肯定。

五、造福員工

公司著力構(gòu)建“合作、開放、責(zé)任、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)的軟實力，提升員工幸福指數(shù)。

5.1 確保員工權(quán)益

在全球經(jīng)濟形勢不穩(wěn)定、變化多變的影響下，在公司身處逆境的時候，如何處理好職工利益和公司的利益關(guān)系，穩(wěn)定隊伍，凝聚人心，儲備人才，是擺在公司管理層面前一個重要難題。員工是企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，公司始終秉承企業(yè)與員工“共贏發(fā)展”的理念，在企業(yè)發(fā)展的同時， 沒有忘記對員工的回報，并致力于提高和改善員工的工作環(huán)境，職業(yè)發(fā)展平臺以及合適的收入。

5.2 重視職業(yè)健康安全

公司始終堅持“遵守國家、地方環(huán)境法律法規(guī)；堅持防治結(jié)合，不斷改進，實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展；提高環(huán)境意識，保護優(yōu)美環(huán)境。安全第一，預(yù)防改進；行為規(guī)范，健康和諧”的方針，以超前預(yù)防作為安全工作的核心，以安全生產(chǎn)責(zé)任制為重點，以安全評價、考核、責(zé)任追究和過程動態(tài)控制為手段， 以安全教育培訓(xùn)為保障，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化為主體，建立安全生產(chǎn)的長效機制。

公司十分重視、關(guān)愛員工的健康，除了按照國家及地方有關(guān)社會保險方面的法律、法規(guī)參加社會養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育險等社會保險，讓職工更多的享受醫(yī)療保障，適度減輕個人住院費用負(fù)擔(dān)、解決特殊工種崗位疾病導(dǎo)致的經(jīng)濟損失、補償經(jīng)常出差在外職工疾病、意外傷害和乘坐交通工具所引發(fā)的風(fēng)險帶來的損失，盡力完善員工的保障范圍，免除員工的后顧之憂。

公司也十分重視職工群眾的身心健康，內(nèi)部成立的各類文娛小組，積極開展活動，并組織了包括籃球、羽毛球等多場比賽。職工可以根據(jù)自己的愛好特長和情趣， 展示自己的才華，提升品味，充實精神生活，既活躍了職工的精神生活，也增強了企業(yè)的向心力和凝聚力。

5.3 拓展員工職業(yè)成長

隨著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整步伐加快以及盡快提高公司技術(shù)創(chuàng)新能力，適應(yīng)市場對科技人才的需求，現(xiàn)有技術(shù)人員資源已不能滿足公司發(fā)展的需要，為保證公司各技術(shù)崗位能夠及時有效地補充所需的優(yōu)秀人才，適時、適度、適量地招收一批不同地區(qū)不同學(xué)校的優(yōu)秀大中專應(yīng)屆畢業(yè)生，并加以培養(yǎng)，使其盡快勝任工作，解決公司現(xiàn)有人力資源不足，改善公司人才結(jié)構(gòu)，提高公司人才創(chuàng)新能力。

公司在招聘引進人才的同時，注重人才培養(yǎng)措施，根據(jù)公司發(fā)展的需要和穩(wěn)定人才的工作實際，建立技術(shù)、管理、技能人才骨干隊伍，爭取逐步形成結(jié)構(gòu)合理、高效精干的人才隊伍群體，以滿足公司參與市場競爭和追趕世界先進水平的需要。為此，企業(yè)制定了人才培養(yǎng)措施和人才培訓(xùn)計劃，面向市場和研發(fā)，實施人力結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力建設(shè)后備人才庫、開發(fā)分類課程、優(yōu)化內(nèi)部講師隊伍、打造校企合作基地、依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建利福德網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，重點實施營銷人才、核心管理人才、關(guān)鍵技術(shù)人才、重點高技能人才、班組長、三年以內(nèi)新員工、第二能力開發(fā)等幾大人才培育專項工程。這些措施計劃，有利于增強人才隊伍的責(zé)任感和使命感，強化企業(yè)榮譽感和忠誠教育度，提高人才隊伍的工作主動性、創(chuàng)造緊迫性，這不僅是公司發(fā)展需要，也是國家建設(shè)制造強國的需要。公司不斷完善用人機制，大力營造一個良好的施才環(huán)境，加大優(yōu)秀人才的引進力度，以待遇吸引人，以事業(yè)留住人，以感情打動人。采取多種渠道發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、造就人才，實施“走出去、引進來”兩條腿走路方略，

促進人才隊伍技術(shù)技能素質(zhì)的迅速提升。

5.4 完善管理體制與軟環(huán)境建設(shè)

公司建立了以人為本的人力資源開發(fā)和管理工作系統(tǒng)、激勵機制和員工培訓(xùn)與教育體系。公司始終堅持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的原則，創(chuàng)造一種公平、公正、公開的氛圍，建立一套充分發(fā)揮個人潛能的機制，提供一個充分實現(xiàn)自我價值的發(fā)展空間。公司管理部對各部門崗位進行普查，并進行關(guān)鍵崗位識別，加大對關(guān)鍵崗位的人力資源配置和管理，建設(shè)公司后備人才梯隊，完善人才引入制度，

形成“能吸引、有門檻、留得住、有限制”的合理化人力資源管理。

人才的培養(yǎng)離不開軟環(huán)境和硬環(huán)境的建設(shè)，軟環(huán)境方面，加強技術(shù)人員、管理人員、技術(shù)工人的團隊建設(shè)，團隊作為一個集體，是一個企業(yè)發(fā)展和競爭的核心力量，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，關(guān)鍵是團隊與團隊之間的競爭，通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)， 各團隊分工合作，互敬、互愛、互助、互學(xué)，逐漸磨合，形成優(yōu)勢互補、取長補短，相互克服、相互激發(fā)，最終實現(xiàn)最高的工作效率。

5.5 構(gòu)建祥和工作氛圍

公司十分注重調(diào)動全體員工的積極性，在推出與員工切身利益密切相關(guān)的政策、規(guī)定時，公司都通過座談會、專題調(diào)研等形式，廣泛聽取意見。對職工反映的問題進行認(rèn)真地調(diào)查并通過職工代表大會方式進行討論、研究，給予解決和答復(fù)，使廣大員工感受到自己是企業(yè)的主人，企業(yè)是自己的家。為使員工了解企業(yè)的經(jīng)營情況、發(fā)展戰(zhàn)略、改革措施等重大事項，搭建員工與高層管理人員的有效溝通平臺和渠道。公司工會制定了員工定期座談會管理辦法， 每月有固定時間定為員工接待日，聽取員工對公司發(fā)展過程中的意見和建議及員工最關(guān)心、最直接的問題和意見，解答員工的凝問。

同時，通過舉辦多種多樣的文藝活動、培訓(xùn)討論等活動來增強員工凝聚力和向心力，提高員工身心素質(zhì)。家庭是企業(yè)的細(xì)胞，只有職工家庭唱響和諧之音，職工才能全力以赴地投入到工作中，企業(yè)才能實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。公司深入實施文明家庭創(chuàng)建工程，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定家園，為公司的穩(wěn)定健康發(fā)展創(chuàng)造安定向上的良好氛圍。

六、奉獻社會

公司發(fā)展離不開社會各界的支持，同時公司對社會也應(yīng)履行社會責(zé)任。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視公益支持，積極主動履行公共責(zé)任，回報社會。

結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在公司戰(zhàn)略規(guī)劃上，專門規(guī)劃出部分資金用于的公益活動。公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則積極參與社會的公益活動。

七、合作伙伴

每一個伙伴關(guān)系都有其獨特的成功因素，這與公司獨特的環(huán)境相關(guān)聯(lián)。然而在不同產(chǎn)業(yè)國家與市場中，每個成功企業(yè)的業(yè)績后面，有三個共同的因素存在于每個成功的伙伴關(guān)系中：貢獻、親密、遠(yuǎn)景。這三個因素是促使伙伴關(guān)系成功不可或缺的因素。

7.1 共享共贏

公司早年就推行供應(yīng)商整合調(diào)整項目，即培養(yǎng)一批優(yōu)秀的供應(yīng)商， 合并或放棄一批零散繁雜的小供應(yīng)商，使得供應(yīng)商的積極性得到了充分發(fā)揮，公司與供應(yīng)商的關(guān)系不再是簡單的買賣關(guān)系，而是一種共生共榮，共享共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前，公司與國內(nèi)大型知名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。

7.2 杜絕商業(yè)賄賂

隨著公司的發(fā)展，供應(yīng)商采購管理中的地位顯得越來越重要。公司對供應(yīng)商的選擇是在GB/T19001-2016 和GB/T24001-2016、GB/T45001-2020三大體系文件的原則下進行的。

八、存在問題及改進

公司在履行社會責(zé)任各方面做了大量的工作，但與相關(guān)規(guī)定仍存在差距。2020年，經(jīng)濟下行壓力增大，市場需求低迷，面對中國經(jīng)濟新常態(tài)下的發(fā)展，不得不面對利福德轉(zhuǎn)型發(fā)展中的不適應(yīng)：一是規(guī)模和效益方面：2020年以來，公司整體經(jīng)濟效益增長趨勢走低，公司經(jīng)營管理有待進一步完善。二是人員結(jié)構(gòu)和薪酬方面：人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化結(jié)果與預(yù)期還有差距，薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平與規(guī)模和效益不匹配，有待進一步深化改革。三是國際化的競爭水平不高， 國際化戰(zhàn)略剛見雛形、國際化市場資源配備不科學(xué)。四是商業(yè)模式傳統(tǒng)并單一， 還未完全實現(xiàn)生產(chǎn)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

未來三年，是我們 “雄鷹展翅翱翔”之年。公司將繼續(xù)專注于汽車懸掛擺臂總成、托架總成等的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)，瞄準(zhǔn)國際前沿技術(shù)，堅持以實業(yè)經(jīng)營為根本，以資本運作為手段，二者循環(huán)促進，推動公司成為汽車懸掛擺臂總成、托架總成等的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者， 貫徹“制造精品、誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念，最終實現(xiàn) “讓我們的員工生活更健康，工作更快樂！ ”的公司愿景。

明確了發(fā)展戰(zhàn)略為：

至2027年，成為采購單位的首選供應(yīng)商。

溫嶺利福德所在的汽車懸掛擺臂總成、托架總成等類領(lǐng)域，市場潛力巨大，已形成如利福德品牌形成穩(wěn)定的認(rèn)知，同時面臨著激烈的市場競爭。為此，溫嶺利福德的應(yīng)對策略就是：專業(yè)化與差異化，即：

1)追求產(chǎn)品核心價值的差異化、低成本與高性價比；

2)以專業(yè)化品牌對沖行業(yè)的多元化大品牌。

我們期望未來的溫嶺利福德是一個以專業(yè)著稱的品牌，專注于汽車懸掛擺臂總成、托架總成等類供應(yīng)。

總之，在國家發(fā)展規(guī)劃的引領(lǐng)下、在市政府的大力支持下，通過努力，相信利福德未來三年規(guī)劃會順利實現(xiàn)，為溫嶺經(jīng)濟的繁榮發(fā)展獻上一己之力！最終造福員工、造福社會。